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Warum nicht jeder Kunde gleich ist

Kunden sind nicht nur zahlungskräftige Menschen, die sich für Ihre Waren interessieren, weil sie sie benötigen, sondern es sind Menschen, die durch viele Erfahrungen geprägt wurden sind. Dabei ist die grundlegendste Prägung des Menschen seine Persönlichkeit, mit der er geboren wird.

Persönlichkeit ist der Schlüssel zu den unterschiedlichen Kundentypen. Denn nur so können Sie herausfinden, welche Marketingmittel bei Ihrem Kunden wirksam sind. Sie treffen in einem Onlineshop, aber auch im stationären Handel auf die unterschiedlichsten Persönlichkeiten. Während die einen Kunden gezielt nach einer Ware suchen und feste Vorstellungen an das Produkt haben, sind andere unentschlossen und können sich auch nur schwer entscheiden. Wieder andere suchen die Befriedigung für die eigenen Bedürfnisse, andere wieder möchten den größten Nutzen für eine andere Person erzielen.

So verhält es sich auch in allen anderen Situationen im Leben. Zusammenarbeit und Kollegialität baut auf diesen Eigenschaften einer Persönlichkeit auf. Darum sind einige Menschen mehr für die Führungspositionen geeignet, da sie nur die eigenen Bedürfnisse und Ziele als wichtig erachten, so aber auch gerecht gegenüber anderen Entscheidungen treffen können. Andere wiederum sind auf den Input des Umfeldes angewiesen und werden nie ohne schlechtes Gewissen eigenmächtig eine Entscheidung treffen können.

Mit Personality-Check haben Sie die Chance, dass Sie diese Persönlichkeiten erkennen und sich darauf anpassen können. Doch warum ist nicht jeder Kunde gleich? Das wichtigste ist seine Persönlichkeit. Wie Sie auch den Alltag bestimmt, wird das Verhalten beim Kauf davon gesteuert. Selbstbewusstsein und Unsicherheit liegen hier oft nah beieinander. Für Sie ist es sehr schwer die Menschen zu unterscheiden, wenn Sie sich nur durch eine IP-Adresse zeigen. Den ersten wirklichen Kontakt haben Sie erst zum Kunden, wenn dieser den Kundenservice in Anspruch nimmt.

Hier stellt er meist eine Frage oder hat ein Anliegen, zu einer bereits erfolgten Bestellung. Erst in dieser Kommunikation können Sie erkennen, welchen Typ Mensch Sie vor sich haben. Dann ist es aber meist zu spät. Denn die Meinung, die der Kunde von Ihnen und Ihrem Business hat, ist so stark gefestigt in diesem Moment, dass Sie hier nicht mehr viel verändern können.

Nutzen Sie aber Personality-Check erhalten Sie eine Persönlichkeitsanalyse Ihres Kunden schon in den ersten Momenten der Nutzung Ihres Dienstes. Personality-Check teilt Menschen in neun unterschiedliche Kundentypen auf. Dabei sind diese Typen vom Visionär, über den Ehrgeizigen bis hin zum Schüchternen breit aufgestellt. Ein Kunde wird von Personality-Check nicht in einer Kategorie eingespeist, sondern alle Facetten seiner Persönlichkeit werden erkannt und zu einer eigenständigen Einschätzung kombiniert. In diesem Zusammenhang können Sie schnell erkennen, welche Anteile der Persönlichkeit am Stärksten ausgeprägt sind und können so Ihre Angebote und die Behandlung des Kunden danach ausrichten.

Personality-Check dient Ihnen dabei als Unterstützung und hilft Ihnen mit der Analyse lediglich weiter. Sie selbst können austesten, welche Eigenschaften für Ihren Bereich am meisten genutzt werden und welche damit für Sie als Marketinggrundlage eingesetzt werden.

Bedenken Sie immer, dass die Personalisierung in diesem Bereich eine große Rolle spielt, die immer weiter wachsen muss. Nur so kann sichergestellt werden, dass Sie auch gegen andere Konkurrenten bestehen können. Bieten Sie Ihrem Kunden die Behandlung, die er verdient hat und die auf seine Persönlichkeit abgestimmt ist. Dabei sollten Sie sich genauer mit den neun Kundentypen auseinandersetzen, damit Sie bereits bei den ersten Schritten mit Personality-Check wissen, was sich dahinter verbirgt und welche Eigenschaften Sie für sich nutzen können.

Hier werden Sie feststellen, dass dies nur eine Empfehlung darstellt und die Persönlichkeiten sich aus unterschiedlichen Typen zusammensetzen müssen. So wie es auch ein Kunde tut, der einen stationären Handel aufsucht und das Gespräch mit dem Kundenberater wünscht.

Durch diese Kundentypen individualisieren Sie Ihr Handeln. Zeigen Sie Ihrem Kunden, dass Ihnen seine Bedürfnisse wichtig sind. Sprechen Sie ihn direkt darauf an. Dabei können Sie auch automatisierte Abläufe anpassen. Newsletter sind hierfür ein klassisches Beispiel. Diese werden in einer festen Zeitspanne ausgegeben. Dabei sind viele Kundentypen nicht an dieser Informationsflut interessiert, sondern möchten nur dann informiert werden, wenn auch das passende Produkt für sie dabei sein könnte. Selbstbewusste und egozentrische Kunden legen nur selten Wert darauf, dass Sie an Rabattaktionen teilnehmen können oder aber Schnäppchen machen können. Sie möchten individuell sein und sich nur ungern der Masse anpassen.

Aber entdecken Sie die neun Kundentypen selbst und machen Sie sich ein Bild von Personality-Check. Hier erfahren Sie mehr zu den neun Kundentypen und werden erkennen, dass Sie mit diesen Informationen noch besser für Ihre Kunden da sein können. Projizieren Sie den stationären Handel einfach in Ihren Onlineshop.

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Wie Sie Ihrem Kunden die passenden Produkte bieten können

Sie haben in Ihrem oder auch in anderen Onlineshops bereits festgestellt, dass die Suchalgorithmen in der Anwendung auf den Kunden mitunter erfolgversprechend sein können. Dennoch gibt es immer wieder Punkte, die auch Sie als Onlinehändler nicht nachvollziehen können. Wenn ein Kunde einmalig nach einem günstigen Produkt sucht, dann werden Sie feststellen, dass ihm auch automatisch immer wieder die größten Schnäppchen angeboten werden.

Dabei ist es möglich, dass Ihr Kunde kein Schnäppchenjäger ist. Eigentlich waren nur die finanziellen Verhältnisse zu diesem Zeitpunkt entscheidend, die ihn zu diesem Kauf bewegt haben. Zukünftige Käufe sind höherpreisig ausgefallen und haben auch in der Qualität einen starken Unterschied gezeigt.

Doch wie sollte die Software aufgebaut sein, dass Sie ihrem Kunden gerecht werden können? Der Markt bietet hier zahlreiche Möglichkeiten. Nach den Suchbegriffen, aber auch nach den Häufigkeiten der Suchanfragen und Bestellungen können die Programme unterscheiden und definieren ein festes Muster für den Kunden. Was dabei immer außer Acht gelassen wird, ist die Mentalität und die Persönlichkeit des Kunden.

Es ist selbstredend, dass Sie Ihren Shop so anpassen müssen, dass Sie allen Kunden gerecht werden können, aber warum sollten nur diese Angaben verwendet werden, wenn es viel ertragreicher ist, wenn Ihre Kunden nach Ihrer Persönlichkeit beraten werden. Hierdurch können Sie nicht nur gewährleisten, dass Ihrem Kunden die passenden Produkte liefern können, sondern Sie werden auch das Interesse an Ihrem Shop und die Kundenbindung stärken. Dabei ist es wichtig, dass Sie über die passende Software verfügen.

Mit Personality-Check können Sie eine gute Grundlage für die Umsetzung der Persönlichkeitsbeachtung in Ihrem Shop aufbauen. Sie sollten bedenken, dass die Persönlichkeit eines jeden Kunden sehr individuell ist. Wenn Sie einen stationären Handel besitzen, dann haben Sie bereits in einem Kundengespräch festgestellt, wie Ihr Kunde tickt. Dies sind sehr wichtige Informationen, denn nur so können Sie auch Ihre Waren verkaufen. Ihr Kunde ist der König und der König muss verstanden werden.

Im Onlineshop ist der persönliche Kontakt meist nicht so einfach zu gestalten. Daher kann Personality-Check helfen Ihnen diese Basis dennoch aufzubauen. Die Angabe des Geburtsdatums bei der Anmeldung oder der ersten Bestellung ist vollkommen ausreichend und erfordert auch keinen weiteren Aufwand durch den Kunden. Aktuell sind sehr viele Softwares am Markt, die sich bereits auf diesen Bereich spezialisiert haben, die aber auch eine hohe Mitarbeit durch den Kunden verlangen. Dabei ist der Ansatz dabei grundlegend bedenklich. Denn wenn Sie ein Produkt kaufen, dann möchten Sie dafür auch keine privaten Vorlieben oder Details preisgeben.

Im Rahmen der Identitätsermittlung ist es aber für Sie nicht schwer auch Ihr Geburtsdatum preiszugeben. Dieses stellt eine bestimmte Kombination von Zahlen dar, die eine starke Aussagekraft haben, die mit einem Algorithmus in eine Persönlichkeit umgewandelt werden kann. Dabei arbeitet Personality-Check nicht mit festen Persönlichkeiten, sondern erstellt für jeden Kunden ein individuelles Profil, dass in 85% aller Fälle umfassend zutreffend ist.

Diese Eigenschaften werden dann passend auf Ihren Onlineshop in bestimmte Bereiche umgewandelt. Die Merkmale, die am dominantesten ausgeprägt sind, dienen zur Kategorisierung. So kann Ihr Kunde einem von neun Kundenbereichen zugeordnet werden. Allerdings sind diese verbunden mit wichtigen Auslösern, die in Form von Worten bei der Kommunikation über die Seite oder den Newsletter zum Einsatz kommen können. Diese Triggerworte werden durch die Software festgelegt und richten sich nach der eigentlichen Persönlichkeitsanalyse. So entstehen differenzierte Profile, die Sie zur Zufriedenheit des Kunden verwenden können.

Diese Trigger werden dann geschickt und in geringer Anzahl im Newsletter, aber auch auf der Begrüßungsseite des Kunden verwendet. Sie können auch daran erkennen, welchen Produktbereich und welche Qualität der Kunde bevorzugt. Personality-Check ist dabei nicht nur im Onlinehandel anzuwenden, sondern kann aufgrund der neutralen und treffenden Analyse auch in allen anderen Bereichen und für die eigene Persönlichkeit angewendet werden. Durch den Verzicht auf die Befragung einer Person können Sie auch selbst Ihre Persönlichkeit ehrlich definieren lassen. Der Test kann nicht manipuliert werden und ist deshalb zu jedem Zeitpunkt allgemein gültig. Auch das zeigt den Vorteil gegenüber anderen Tests.

Sobald eine Befragung als Basis der Analyse dient, können die Antwortmöglichkeiten unterschiedlich ausfallen. Das bedeutet im Umkehrschluss auch, dass die Analyse der Persönlichkeit immer von der Grundstimmung der Person abhängig ist. Die eigentliche Person, wie sie geboren wurde, kann so nicht ergründet werden. Mit Personality-Check ist keine Manipulation möglich. Sie arbeiten auf klassischen wissenschaftlichen Grundlagen, die nicht beeinflussbar sind. Mit Hilfe der passenden Software ist eine Integration in Ihren Kundenbestand schnell möglich und Sie können den Ansprüchen der User gerechter werden.

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Wie sich die Zukunft des E-Commerce entwickeln wird

Der E-Commerce ist immer weiter auf dem Vormarsch. Dabei hat Personality-Check schon gezeigt, dass die Analyse der Persönlichkeit sehr wichtig ist, um einen guten Kontakt zum Kunden aufbauen zu können und vor allem, dass Sie ihm und seinen Ansprüchen auch über eine unpersönliche Ebene gerecht werden können. Dennoch sind diese Grundlagen wider nur das Fundament für die Weiterentwicklung in den kommenden Jahren.

Der Ausbau der künstlichen Intelligenz und der Produktpräsentation wird immer wichtiger. Kunden möchten die technischen Vorteile nutzen und auch hier eine Entwicklung wahrnehmen. In allererster Linie muss daher auch die Gestaltung des Onlineshops angepasst werden. Wichtig ist hierbei, dass Kunden auch Ihren Shop selbst personalisieren möchten. Viele Kunden suchen nur nach bestimmten Produkten und möchten diese auch ausschließlich angezeigt bekommen. Diese Suchfunktionen sollten zukünftig gespeichert werden, dass der Kunde stetig auf diese Einstellung zurückgreifen kann.

Darüber hinaus ist auch das Design eines Onlineshops festgelegt, aber kleine Funktionen sollten auch für die Personalisierung durch den Kunden erhalten bleiben. Dabei kann die Auswahl der Menüfarbe ein wichtiger Punkt sein, aber auch die Gestaltung des eigenen Accounts. Wenn Kunden hier eine Suche starten und sich in ihrem eigenen Bereich bewegen können, dann wird dies ein Gefühl von Intimität erzeugen. Sie können unbeobachtet shoppen und keiner wird sie stören. Ebenso sollten Optionen zur Wahl stehen, ob Kommunikationsmittel, wie Chatbots oder andere angezeigt werden oder lediglich bei Bedarf zur Verfügung stehen. Ungewollte Einblendungen innerhalb des Shoppingvorgangs, kann sehr verstörend für den Kunden sein und bedeutet auch, dass dieser nicht die Freude am Einkauf haben wird, wie in einem anderen Shop.

Neben dieser Form der Personalisierung und der Verwendung von Personality-Check für die genaue Definition der persönlichen Eigenschaften, wird auch die Präsentation von Produkten eine immer wichtigere Rolle spielen.

Auch wenn Ihr Kunde sich nur auf der Couch befindet oder mit einem mobilen Endgerät auf der Suche nach der passenden Ware ist, so ist es heute schon möglich, dass nicht nur individuelle Produkte angefertigt werden, sondern auch das Produkt selbst genau angezeigt werden kann. Hierzu werden zwei Entwicklungen den Markt in den kommenden Jahren immer mehr bestimmen.

  1.       Die 360° Kamera

Aktuell werden Fullfilmentlösungen für Onlineshops angeboten, die auch die Nutzung einer 360° Kamera beinhalten. Dabei ist die Kamera ausschließlich für die Präsentation der Produkte vorgesehen. Es handelt sich hierbei um den Aufbau einer kleinen Produktpräsentationsfläche. Diese ist mit einer Drehfläche ausgestattet, auf der das Produkt platziert wird. Hierdurch ist es möglich, dass Produkte in allen Bereichen sehr gut beleuchtet werden können.

Durch die drehende Konstruktion kann nun eine Aufnahme des Produktes von allen Seiten erfolgen. Die Aufnahme wird in unterschiedlichen Bildern festgehalten und diese werden automatisch an den Onlineshop übertragen. Auf diese Weise hat Ihr Kunde die Möglichkeit sich ein Produkt von allen Seiten genau betrachten zu können. Durch die unterschiedlichen Zoomfunktionen, die einzelnen Stellen genauer betrachtet werden.

Sie als Onlinehändler haben hierdurch nicht nur die Möglichkeit für Ihren Kunden transparenter zu werden, sondern es wird auch vermieden, dass die Reklamationsgründe wegen Mängeln gehäuft auftreten. Wenn sich Kunden bewusst für ein Produkt aus einer günstigeren Kategorie entscheiden, dann sollte immer mit Verarbeitungsfehlern oder qualitativen Einschränkungen gerechnet werden. Aktuell sind die meisten Onlineshops aber so aufgebaut, dass diese Stellen der Produkte nicht gezeigt werden oder gezeigt werden können. Folglich entscheiden sich viele Kunden für eine günstige Variante, wussten aber zuvor nicht, dass die Qualität der Verarbeitung hier anders ausfallen kann. Das bedeutet in den meisten Fällen eine Reklamation und damit auch eine finanzielle Belastung für den Händler.

Mit der zukünftigen Technik können Sie sich diese Umstände zumeist ersparen. Aktuell sind viele dieser Kameras nur für kleine Produkte erhältlich und werden vorrangig im Schmucksektor zum Einsatz gebracht. Aber die Ausführungen werden aktuell erweitert, um für Produkte aller Größen zur Verfügung zu stehen.

  1.       Mode nach Maß

Maßschneiderungen sind aktuell nicht nur teuer, sondern sind auch nur in zwei Varianten zu erhalten. Sie haben die Chance zu einem Schneider zu gehen und sich dort etwas anfertigen zu lassen. Sie selbst stehen dort auf einem Podest und der Stoff wird an Ihren Körper angepasst.

Oder Sie nutzen die Optionen des Onlineshoppings. Sie suchen sich ein Produkt aus und vermessen Ihren Körper selbst. Brustumfang, Taillenumfang und andere Maße müssen selbst oder durch eine dritte Person gemessen werden. Dabei kann es zu Abweichungen kommen.

Modeshops der Zukunft sollen nun mit einer neuen Technik ausgestattet werden. Da die meisten Geräte der User über eine Kamera verfügen ist es leicht ein Bild des Körpers der Person aufzunehmen. Anhand dieser Aufnahmen werden Berechnungen erstellt, welche Maße für das Kleidungsstück vorgesehen sind. Damit kann eine Maßanfertigung auch per Onlinebestellung geordert werden. Somit entstehen neue Perspektiven für den Onlinemarkt und vor allem auch für die Kunden.

Sie können nun ein wirklicher Modeberater werden, denn alle Kleidungsstücke lassen sich individuell auf den Kunden zuschneiden und auch die Anzeigemöglichkeiten erweitern sich stark. Daraus resultiert auch eine realistische Ansicht des Kleidungsstücks. Aus den Erfahrungen sit den meisten Usern bekannt, dass ein getragenes Oberteil nicht der Vorstellung im Katalog entspricht, da diese meist nur an Models angepasst und bearbeitet werden. Der eigene Körper hat dabei andere Eigenschaften und bringt die eigentlichen Eigenschaften des Kleidungsstückes nicht so zur Geltung.

Mit den neuen Methoden können Sie nun mehr auf die Bedürfnisse und Ansprüche Ihrer Kunden eingehen. Daher sollten Sie die Chancen des E-Commerce nutzen, die sich Ihnen bieten. So können Sie sicherstellen, dass Ihr geschäftlicher Erfolg auch in Zukunft gleichbleiben wird und Sie für den Kunden nie an Attraktivität verlieren werden.

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Konversation ist der Schlüssel zu einer guten Kundenbindung

Besonders in den Nischenbereichen ist es nicht ungewöhnlich, dass ein Onlinehandel sehr viel Arbeit und Mühe aufwenden muss, damit er lukrativ für den Betreiber laufen kann. Dabei ist es wichtig, dass die Kunden einen besonderen Service erhalten. Kleine Onlinehändler haben das Problem, dass sie meist von den großen Unternehmen überholt werden. Mitunter sind sie nicht nur nicht einfach zu finden, sondern auch das Angebot ist sehr spezifisch und es gibt meist keine anderen Einnahmequellen, die sicherstellen können, dass der allgemeine Unterhalt geregelt werden kann.

Dabei ist es auch für kleine Shops nicht schwer sich von den großen Anbietern abzuheben. Die meisten Unternehmen haben bis dato immer eine Philosophie. Das Erreichen des Firmenziels. Das bedeutet, dass bestimmte Umsätze als Maßzahl genommen werden, die dann erreicht werden müssen. Auch wenn diese Shops immer bestrebt sind einen sehr guten Service für die Kunden anzubieten, so sind besonders große Shops davon betroffen, dass sie auf kleine und leichte Anwendungen zurückgreifen müssen, um alle Kunden gleichsam behandeln zu können. Dabei geht der wichtigste Faktor verloren.

Die Bindung zum Kunden kann nur aufrechterhalten werden und entstehen, wenn auch die Konversation gewährleistet werden kann. Das Problem dabei ist, dass Kunden heute mehr Ansprüche an einen Onlineshop stellen. Mit der Entwicklung der Technik und den Möglichkeiten, haben die Kunden auch den Anspruch, dass sie online genauso behandelt werden, wie in einem stationären Geschäft. Für große Unternehmen bedeutet dies nicht nur einen großen Aufwand an Personal und vor allem Software, sondern auch die Organisationsstruktur muss angepasst werden. Am häufigsten werden deshalb hier Chatbots eingesetzt, aber auch die Möglichkeiten der Reklamationen und Retouren erspart einige Konversation, da diese Optionen automatisch vorhanden sind.

Dabei ist der persönliche Kontakt zum Kunden meist hinten angestellt. Es gibt keine personalisierten Newsletter, die den Kunden und seine Persönlichkeit direkt ansprechen. Dabei gibt es einfache Mittel, die hier zum Einsatz gebracht werden können. Mit Personality-Check können nun auch Sie mit einem kleinen Shop ganz schnell an den großen Anbietern vorbeiziehen. Dabei ist es nicht wichtig, ob Sie sich Dumpingpreisen anschließen, sondern der Wert liegt hier auf der Kommunikation und der Hilfsbereitschaft für den Kunden.

Durch Personality-Check können Sie innerhalb weniger Minuten die Persönlichkeit Ihres Kunden analysieren lassen. Die Grundlage hierfür ist dabei nur eine Angabe. Das Geburtsdatum des Kunden kann Ihnen so alle Informationen liefern, die Sie benötigen. Dabei arbeitet Personality-Check nach dem Prinzip der Zahlen. Alle Zahlen, die in einer bestimmten Kombination in einem Geburtsdatum stehen, geben eine Aussage über die Persönlichkeit ab. Ähnlich wurden so früher die Sternzeichen, die noch heute zur Anwendung kommen ermittelt. Allerdings lagen hier weder wissenschaftliche Erkenntnisse, noch genauere Erfahrungen zu Grunde.

Personality-Check stellt einen Algorithmus dar, der aus allen Geburtsdaten die passenden Informationen für eine Persönlichkeit filtern kann. Dies bedeutet aber auch, dass jeder Ihrer Kunden nach Bedarf eingeschätzt werden kann. Grundlegend arbeitet Personality-Check mit neun Kundentypen. Dabei werden alle Kunden nicht einer dieser neun Kategorien zugeordnet, sondern die Gewichtung der unterschiedlichen Eigenschaften ergibt sich aus jeder einzelnen Analyse. Dabei ist Personality-Check ein feststehendes System, dass nicht mit Fragen und einem hohen Zeitaufwand für den Kunden arbeitet. Das Ergebnis der Analyse wird zu jedem Zeitpunkt gleich ausfallen und ist auch nicht auf die Grundstimmung des Kunden ausgelegt.

Sie erhalten so ein umfangreiches Persönlichkeitsbild, dass Sie für Ihren Shop verwenden können. Innerhalb dieser Persönlichkeitsanalyse ergeben sich Eigenschaften des Kunden, die Sie nun nutzen können. Verbunden damit erhalten Sie wichtige Triggerworte, die auf diese Weise zur Anwendung kommen können. Somit können Sie nicht nur Newsletter entsprechend personalisieren, sondern auch die Webseite für den Kundenaccount gestalten. Sie meisten Kunden sind individueller als Sie denken. Sie legen nicht nur einen großen Wert auf Schnäppchen und günstige Angebote, sondern auf eine gute Betreuung. Sie möchten leicht zum Shop und im Shop geführt werden. Suchanfragen sollen Ergebnisse liefern, die ihren Bedürfnissen entsprechen und auch der Bestellvorgang sollte so übersichtlich sein, dass jeder Kunde ihn einfach durchführen kann.

Mit Personality-Check machen Sie diese Basis der Konversation möglich und können sich leicht mit den großen Anbietern messen. Geben Sie Ihrem Shop das besondere Etwas und sprechen Sie Ihren Kunden so an, wie er es verdient hat.

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Warum individualisiertes Mailing wichtig ist

Sie haben mit Sicherheit diverse Newsletter abonniert oder vertreiben auch selbst eine Ausgabe auf Ihrer Webseite. Der Newsletter ist ein probates Mittel, um neue Kunden zu werben, aber auch vordergründig bestehende Kunden immer wieder zu animieren den Shop zu besuchen. Sie werden hier bestimmt schon festgestellt haben, dass diese Newsletter immer nach einem bestimmten Prinzip aufgebaut sind. Die meisten ähneln einer starken Spam-Nachricht. Sie erscheinen mitunter mehrmals wöchentlich und haben kaum mehr als eine Information, die für Sie verwertbar ist. Alle anderen Worte und Eindrücke gehen meist in der Masse an Informationen unter. Sind diese Newsletter für Sie noch attraktiv?

Wenn Sie ehrlich sind, werden Sie feststellen, dass Sie bei der Durchsicht Ihres Spamordners zahlreiche Newsletter erhalten, die Sie vor einiger Zeit einmal akzeptiert hatten, die aber so viral ausgestattet sind, dass sie direkt in diesem Ordner abgelegt werden. Selbst das Mailprogramm hat erkannt, dass die Informationen auch an viele andere Nutzer mit identischem Inhalt geschickt werden. Der Mehrwert hierbei ist meist zu vernachlässigen.

Nunmehr werden alle Kunden eines Onlineshops aber mit den aufkommenden Möglichkeiten immer anspruchsvoller. Sie wollen nicht mehr nur eine IP-Adresse sein, die sich auf der Seite einloggt und dort nach Waren sucht. Sie sind nicht mehr nur die Nutzer, die einen pauschalen Newsletter, eine Sonderform des Katalogs, nutzen wollen. Sie möchten immer mehr individualisierte Produkte und Angebote haben. Auch wenn es komisch klingen mag, aber nicht alle Nutzer sind so ausgelegt, dass sie sich auch automatisch mit großen Rabatten und Schnäppchen locken lassen. Auch wenn die Angebote günstig scheinen, bedeutet dies nicht, dass die Kunden sich auch direkt darauf einlassen möchten. Das Problem bei Angeboten ist, dass diese sich immer auf bestimmte Produkte beschränken. Viele Kunden möchten aber nicht nur Geld sparen, sondern sie möchten hochwertige Ware erhalten und sich auch bereit dafür einen entsprechenden Preis zu zahlen. Wenn sie aber feststellen, dass ihre Produkte, die Sie gern nutzen immer in diesem Bereich ausgenommen sind und auch keine Entwicklung im Newsletter stattfindet, ist es nur logisch, dass das Interesse an dem Shop sinkt.

Dabei können Sie mit Personality-Check schnell und leicht einen personalisierten Newsletter erstellen und vor allem auf die Bedürfnisse Ihres Kunden eingehen. Wie das funktioniert? Sie verknüpfen Personality-Check mit Ihrer Kundendatenbank, CRM oder auch über CSV-Import. Hier ist es wichtig, dass Sie nur das Geburtsdatum brauchen, um die Analyse der Persönlichkeit durchführen zu lassen. Aus dieser Analyse können die unterschiedlichen Eigenschaften einer Persönlichkeit bestimmt werden. Dies bedeutet auch, dass Sie diese Informationen nicht nur auf Ihren Shop umsetzen können, sondern auch Ihren Newsletter damit verändern können. Sie können nun mehr tun als nur Ihren Kunden mit Namen ansprechen.

Dank Personality-Check konnten die Eigenschaften Ihres Kunden bestimmt werden. Diese werden nun individuell, aber dennoch der Einfachheit halber, um eine bessere Kategorisierung zu gewährleisten, einem bestimmten Kundentypen zugeordnet. Dieser ist nun ausgestattet mit zahlreichen Informationen, die die Persönlichkeit des Kunden betreffen. Sie können mit nur einem Blick erkennen, welcher Käufertyp ihr Kunde ist, sehen aber auch, mit welchen Produkten Sie ihn überzeugen können.

In Verbindung mit diesen Informationen können Sie feststellen, dass auch die richtigen Trigger für Ihren Kunden mit angegeben werden. Hierbei handelt es sich um Signalworte, die Sie bei der Formulierung des Newsletters verwenden können. Diese sprechen Ihren Kunden vermehrt an und stellen sicher, dass er wieder auf Ihren Shop aufmerksam wird. Dabei ist dies aber nicht ausreichend. Sie sollten weiterhin wert darauflegen, dass der Newsletter übersichtlich und leicht gestaltet ist. Nicht die Maße an Angeboten sind hierbei ausschlaggebend, sondern diese sollten mehr auf Ihren Kundentypen spezialisiert werden. Hierbei können Sie auch individuelle Optionen des Kunden wahrnehmen. Sie stellen fest, dass Ihr Kunde immer bestimmte Produkte kauft? Dabei passen diese Produkte nicht zu seiner Persönlichkeit? Das kann daran liegen, dass die privaten Gegebenheiten, wie Job oder Familie immer vor die eigenen Bedürfnisse gestellt werden. Beobachten Sie die Entwicklung des Kunden und stellen Sie ein Bild Ihres Kunden auf.

Wenn er sich immer für Produkte für die Familie entscheidet, dann können Sie so sehen, in welchem Alter sich die Kinder befinden könnten. Sind die Urlaube spektakulärer geworden? Oder verreist ihr Kunde nun auch allein? Dann kann dies daran liegen, dass die Kinder inzwischen nicht mehr an einem gemeinsamen Familienurlaub interessiert sind. Wann ist ihr Kunde immer verreist? Einmal im Jahr und dann immer im Sommer?

Warum muss er dann einen Newsletter wöchentlich erhalten? Wenn er sich bereits für eine Reise entschieden hat oder es auffällig ist, dass die Reisen immer in einem bestimmten Zeitraum gebucht werden, dann sollten Sie die Zeiten des Newsletters auf diese Spanne einrichten. Ansonsten dient der Newsletter nur der Erinnerung an Sie und Ihren Shop. Das ist dann auch einmal im Monat ausreichend. Auch wenn dies zunächst mehr Arbeit darstellt, so ist es wichtig, dass Sie mehr auf Ihren Kunden eingehen und zeigen, dass Sie sich für Ihn interessieren.

Personalisieren Sie den Newsletter und zeigen Sie somit ein Interesse an Ihrem Kunden, dass auch das Interesse des Kunden an Ihrem Shop steigen lässt.

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Was Personality-Check dem Splittest voraus hat

Bekannt sind im klassischen Onlinemarketing Hilfsmittel, die die Qualität eines Shops oder einer Webseite verbessern können reichlich. Dabei handelt es sich bei der Entwicklung und dem Ausbau der Seiten meistens um einen Splittest, der zu Hilfe genommen wird.

Bei diesem handelt es sich um eine bewährtes Verfahren, dass den meisten Unternehmen so schnell zu einem aussagekräftigen Ergebnis verhilft.

Zu diesem Zwecke wird von der bestehenden Internetseite eine B-Version entwickelt. Diese wird mit Neuerungen und Veränderungen bestückt, die aber nicht den Sinn den eigentlichen Seite beeinträchtigen. Dann erfolgt das Testschema nach festen Grundlagen. Aller Nutzer, die auf diese Seite kommen werden nun beliebig den beiden Varianten zugeordnet. Sie können sich ungehindert auf dieser Seite bewegen und alle Funktionen nutzen, die hier zur Verfügung stehen.

Im Hintergrund beginnen nun die Analysen. Wie verändert sich das Kaufverhalten des Kunden? Wie bewegt er sich auf der Seite. Oftmals ist hier auch wichtig, wie oft ein Kunde einen Kauf abschließt und wie dieser Abschluss gestaltet wird. Verweilzeiten und auch Anwendungen werden hier gegenübergestellt und zeigen Unterschiede, die direkt verglichen werden. Unter dem Strich ergibt sich dann eine Übersicht, die auf bestimmte Parameter ausgelegt sein kann. Entweder der Gewinn, der sich verändert hat oder die Verweilzeiten auf der Seite. Vielleicht auch die Anwendungen, die nun mehr oder besser genutzt werden können.

Das Alles bedeutet aber im Zusammenhang nur, was die neue Seite für Verbesserungen für alle Nutzer gebracht hat. Eine Umsatzsteigerung von 3% oder auch mehr kann möglich sein. Warum aber hinterfragt niemand die wahren Beweggründe eines Kunden oder eines Nutzers, der die Seite verwendet. Neben dem Zweck hier fündig zu werden, gibt es angeborene Parameter des Menschen, die ihn bei der Anwendung leiten und seine Entscheidungen festigen können. Hierzu gehört in allererster Linie seine Persönlichkeit. Sie ist die natürliche Grundlage, warum wie eine Entscheidung getroffen wird und warum er so handelt, wie er es eben auf der Seite getan hat.

Psychologie ist im Handel mehr als nur eine Komponente. Sie ist der tragende Faktor und sollte deshalb umso mehr im E-Commerce gefördert werden. Verkaufspsychologie ist in allen Läden vorhanden. Waren stehen in einer bestimmten Abfolge im Laden,Preise werden besonders ausgeschildert, aber auch die Anordnung der preislichen Unterschiede wird so angepasst, dass die Kunden gern zu Mittelpreisigen greifen, weil dies bequem in ihrer Körperhöhe steht.

Das kann im E-Commerce nicht einfach gemacht werden. Waren sind nicht einfach zu berühren und auch die Qualität wird hier nicht direkt erkannt. Also müssen andere Trigger gesetzt werden, in Formen von Gestaltung und Worten, die einen Menschen animieren auf dieser Seite zu bleiben, die zu nutzen und den Umsatz durch ihren Kauf zu fördern.

Personality-Check zeigt hier eine Möglichkeit auf, die es so noch nicht gibt. Aller Persönlichkeitsanalysen bisher versteifen sich auf alte Erkenntnisse und werden pauschal verwendet. Menschen werden immer noch in großen Zielgruppen zusammengefasst und somit nicht individuell behandelt.

Personality-Check ermöglicht es in nur wenigen Minuten mit Hilfe des richtigen Algorithmus aus nicht mehr Informationen als dem Geburtsdatum, eine Persönlichkeitsanalyse zu erstellen, die individuell auf den Kunden ausgelegt ist. Dieser wird nicht in eine feste Persönlichkeit verwiesen, sondern setzt sich aus vielen unterschiedlichen Eigenschaften zusammen, die Sie als Onlinehändler auf Ihren Shop projizieren können. Dabei handelt es sich nicht um die negative Einschätzung des Menschen, sondern um die Analyse der angeborenen Persönlichkeit.

Diese kann sich mit den richtigen Triggerworten und Gestaltungsformen länger auf einer Seite aufhalten und schneller eine Bindung aufbauen. Das bedeutet für Sie, dass Sie bessere Angebote mit mehr Trefferwahrscheinlichkeit erstellen können. Sie können eine Seite individuell für Ihren Kunden mit nur wenig Aufwand vorbereiten und auch der Kontakt zum Kunden kann so besser gehalten werden.

Kommunikation ist im E-Commerce eine wichtige Basis und wird in den meisten Shops und auf den meisten Seiten durch einen Newsletter oder auch Bots übernommen. Dabei ist es wichtig, dass sich jeder Menschen angesprochen fühlen muss. Erst wenn er sich nicht mehr wie einer von vielen fühlt, ist es für ihn auch zumutbar eine Bindung zuzulassen und sich aufgehoben zu fühlen.

Das Alles ist nur mit Personality-Check möglich. Sie erhalten hier als Einzelperson eine umfangreiche Analyse, bei einem bestehenden Kundenstamm eine feste Software, die die Analyse Ihres Kunden direkt zuordnen kann und Ihnen damit die Gestaltung leichter macht. Sie können nun individuelle Seiten für Ihren Kunden erstellen, aber auch individuelle Newsletter. Diese basieren nicht mehr nur auf der persönlichen Ansprache und einer Überhäufung mit Angeboten, sondern auch sie stellen sich aus den unterschiedlichsten Bedürfnissen zusammen. So können Sie gezielter anbieten und überfordern Ihren Kunden nicht.

Die Trefferwahrscheinlichkeit der Analyse liegt mit Personality-Check bei mehr als 85%. Sie erhalten damit einen großen Pool an Triggerbegriffen, die Sie dosiert verwenden können und so Ihrem Kunden die optimale Betreuung zukommen lassen. Wenn Sie es schaffen, dass sich Ihr Kunde so betreut fühlt, wie in einem stationären Handel mit guter Beratung und Nähe zum Kunden, dann können Sie den Umsatz um mehr als 30% steigern. Das bedeutet zu Beginn etwas mehr Aufwand für Sie, aber auch mehr Erfolg.

Dabei werden Sie immer von unserem Team unterstützt, dass Sie bei der Nutzung und Umsetzung der Software in Ihrem E-Commerce begleitet und ständig berät.

Verändern Sie Ihre Seite heute noch so, dass Sie dem Menschen nahe kommen und nicht nur eine komfortable Maschine darstellen.

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