Was ist personalisiertes Marketing und was können Sie damit tun?

Marketing ist eine wichtige Grundlage für alle Unternehmen. Ob es sich nun um ein Onlinebusiness handelt oder eine bekannte Firma, die schon sehr viele erfolgreiche Jahre zurückblicken kann. Das Marketing wird immer eine Komponente sein, der Beachtung geschenkt werden sollte. Dabei muss sich auch diese Sparte stark weiterentwickeln und sich an die neuen Gewohnheiten der Kunden anpassen.

Wie hat sich das Marketing entwickelt?

Noch vor einigen Jahren war es für die Firmen sehr erfolgreich Werbung zu schalten. Ob dies nun in Form eines Werbespots oder mit Flyern und Katalogen realisiert wurde, war immer anhängig von der Sparte des Unternehmens, aber auch dem Bekanntheitsgrad, der Kundenorientierung und den finanziellen Mitteln.

Während viele Unternehmen noch vor 100 Jahren mit der Mundpropaganda und selbstgemalten Zetteln begonnen haben, hat das digitale Zeitalter Druckerzeugnisse, aber auch andere Formen des Marketings in den Hintergrund treten lassen. Unlängst ist es für die Kunden nicht mehr interessant einen aufwendig produzierten Katalog in den Händen zu halten, sondern die Informationen sollten übersichtlich und schnell online einsehbar sein.

Aus diesem Grund sind auch Traditionsunternehmen angehalten ihre Sicht auf die Dinge zu ändern. Werbekampagnen erfreuen sich noch großer Beliebtheit, aber der Onlineauftritt wird mit jedem Tag und jedem Entwicklungsschritt wichtiger. Allerdings kann so auch der Kundenkontakt nur noch auf bestimmte Wege hergestellt werden.

Postwurfsendungen waren ein Beispiel für die rege Ansprache des Kunden. Das Locken mit Angeboten und automatisch zugestellten Katalogen für die neuesten Produkte waren für die Bestandskunden ein Grund immer wieder zu bestellen. Sie konnten sich leicht in dem Katalog orientieren und aus einem großen Produktpool auswählen. Doch die Bestellung über eine Postkarte oder der Anruf beim Bestellservice ist nun vom einfachen Onlineshopping abgelöst wurden. Ebenso ist es mit Kursen und anderen Angeboten für den Kunden. Dabei muss es sich nicht immer um eine greifbare Ware handeln, sondern auch Lehrangebote, Blogs und News müssen sich auf diese Weise verbreiten.

Werbung ist im Rahmen des Marketings und auch im Rahmen der Onlinewelt immer noch ein wichtiger Punkt. Doch die Ansprüche des Kunden und der Nutzer steigen mit jedem Tag. Onlinenutzer möchten auch vom personalisierten Marketing profitieren und sich wie eine Person und nicht nur als IP-Adresse fühlen.

Was macht das personalisierte Marketing aus?

Das beste Beispiel in diesem Bereich ist der Kontakt zum Kunden im Einzelhandel. Wenn ein Kunde einen Laden betritt, dann hat er die Möglichkeit sich bei Fragen an einen Verkäufer zu wenden. Aber die Ausschilderung innerhalb des Geschäfts kann die meisten Fragen schon klären. Auf der Suche nach einem bestimmten Produkt müssen die Wegweiser beachtet werden, die direkt in die gewünschte Abteilung führen. Hier kann dann der Kunde aus dem Produktangebot wählen. Er konnte seine Suche schnell beenden.

Manche Kunden sind unentschlossen oder haben eine genaue Vorstellung, was sie suchen oder ob das Produkt zu ihnen passt. Mitunter haben sie auch schon das passende Produkt gefunden, aber die Größe oder eine andere Kondition stimmt nicht überein. Hier kommen die Kundenberater zum Einsatz. Durch die Anfrage bei einem Mitarbeiter kann nach der passenden Ausführung gesucht werden, der Kunde erhält die Information, ob seine Vorstellung umsetzbar ist und der Mitarbeiter ist im Stande eine Alternative zu finden.

Diese kann gemeinsam mit dem Kunden getestet werden. Wenn dieser zufrieden ist, dann wird er an der Kasse seinen Kauf abschließen.

Im Onlinebereich ist diese Betreuung inzwischen auch möglich geworden. Es gibt unterschiedliche Instrumente, die zum Einsatz kommen können, um auch hier dem Kunden eine individualisierte Behandlung zukommen zu lassen.

Dabei können Webseitenbetreiber auf unterschiedliche Möglichkeiten zugreifen. Chatbots, Newsletter oder Livechat, aber auch die Ausgestaltung und übersichtliche Einrichtung der Webseite und aller anderen Verfahren, die hier durchgeführt werden können, müssen hier beachtet werden.

Dabei treten ab und an Probleme auf, die mit der Weiterentwicklung der Technologien gelöst werden können. Chatbots haben den Nachteil, dass sie bei vielen Webseiten nur auf die Beantwortung von häufig gestellten Fragen ausgelegt sind. Wenn dem Kunden angezeigt wird, dass er eine Frage eingeben kann, dann sucht der Chatbot im Rahmen der Worterkennung nach den passenden Begriffen und gibt die feststehende Antwort zurück. Das vermittelt dem Kunden aber den Eindruck, dass er nur durch eine pauschalisierte Antwort zufriedengestellt werden sollte. Im Livechat mit einem Mitarbeiter kann dies meist schon anders aussehen. Dennoch ist hier der personelle Aufwand sehr groß. Dies kann und will ein Unternehmen meist nicht auf sich nehmen.

Chatbots müssen folglich mit mehr künstlicher Intelligenz ausgestattet werden, damit die Antworten leichter und passender formulierbar sind.

So verhält es sich auch mit Newslettern. Diese werden standardisiert an alle Kunden herausgegeben. Meist in einer sehr hohen Frequenz, was bei einem Großteil des Kunden negativ aufgenommen wird. Spamfilter der Mailaccounts erkennen die Newsletter als negativ und verschieben sie direkt in den Papierkorb. Wenn nicht, dann fühlt sich der Kunde belästigt und bestellt den Newsletter wieder ab. Folge ist aber auch, dass der Kunde dem Unternehmen verloren geht.

Durch die persönliche Ansprache ist es zeitweise gelungen, dass die Kunden sich angesprochener gefühlt haben. Auch die Bereitstellung von speziellen Angeboten nach den Suchalgorithmen waren hilfreich und konnten einen Kunden zugeschnitten auf sein Suchprofil bedienen. Dennoch haben sich auch hier die Technologien und die Maßstäbe der Kunden weiterentwickelt. Sie wollen nicht mehr mit Werbung überhäuft werden, sondern möchten ebenso individuell wie im Einzelhandel sein. Ihre Anliegen sollen separat bearbeitet werden und auch der Kundentyp spielt hierbei eine wichtige Rolle. Auch wenn die Analyse der Zielgruppen hier hilfreich sein kann, bedeutet dies nicht automatisch, dass jeder Kunde damit zufrieden sein wird.

Personalisierung kommt von Persönlichkeit

Was einen Kunden wirklich bewegt, sind nicht die Gründe des Kaufs oder der Anlass, sondern eigentlich seine Persönlichkeit. Seine Eigenschaften, mit denen er auf die Welt gekommen ist und mit denen er täglich seinen Alltag bestreitet, bilden die Grundlage für die Personalisierung und die Individualität. Persönlichkeit ist dabei keine Eigenschaft, die ein Mensch erwerben kann, sondern eine angeborene Verhaltensweise, die durch gezieltes Anpassen an die Gesellschaft und die Umstände trainiert werden kann. Dennoch sind die eigentlichen Grundlagen der Persönlichkeit hier nicht veränderbar.

Jeder Mensch wurde an einem bestimmten Tag im Jahr geboren. Wie schon Astrologen erkannten, können auch heute noch Menschen bestimmte Eigenschaften anhand dieser Daten zugeschrieben werden. Dabei ist die Kombination der Zahlen und nicht mehr die Sternenkonstellation entscheidend. Zahlen haben eine starke Aussagekraft für den Menschen und steuern bereits im Mutterleib seine Entwicklung. Gewisse Verhaltensweisen lassen sich für die werdende Mutter schon in der Schwangerschaft erkennen, wenn ein Kind auf die äußeren Einflüsse reagiert.

Diese Persönlichkeit wird in allen Entwicklungsstufen des Lebens zum Tragen kommen und formt den eigentlichen Menschen, der dann irgendwann vor dem PC sitzt und nach einer bestimmten Ware oder einem Produkt sucht.

Diese Persönlichkeit ist die Grundlage für erfolgreiches Marketing

Wenn Sie diese Persönlichkeit auf über eine weite Distanz entschlüsseln und erkennen können, dann werden Sie feststellen, dass Sie Ihren Kunden in allen Umfängen gerechter werden können. Lernen Sie Personality-Check kennen. Analysieren Sie leicht die Persönlichkeit Ihrer Kunden anhand deren Geburtsdaten. Mehr brauchen Sie dafür nicht verwenden und angeben. Dies schützt Sie nicht nur aus datenschutzrechtlicher Hinsicht, sondern kann Ihnen auch ermöglichen, dass Sie leichter mehr Leads generieren können, um Ihre Kundendatenbank konstant zu erweitern.

Personality-Check kann Ihnen anhand eines Algorithmus eine umfangreiche Persönlichkeitsanalyse für Ihre Kunden bereitstellen, die Ihre Kunden für die Selbstanalyse verwenden können. Darüber hinaus werden diese Informationen, die sich daraus für Sie ergeben, in Ihre Kundendatenbank eingepflegt. Dabei erhalten Sie aber nicht die wörtliche Auswertung der Persönlichkeit, sondern Sie profitieren von einem intelligenten System, dass sich an Ihren Kunden anpasst.

Ihr Kunde kann so leicht in allen Eigenschaften seiner Persönlichkeit erkannt werden. Sie beziehen daraus die Daten, die für Sie und Ihr Business notwendig sind. Dabei handelt es sich um Eigenschaften der Person, die wichtig sind für die Aufrechterhaltung und Verbesserung des personalisierten Marketings.

Nutzen Sie einen umfangreichen Schatz an Triggerworten, aber auch die Kategorisierung von neun Kundentypen, die Ihnen klare Hinweise darauf geben, welche Eigenschaften auf Ihren Kunden zutreffen und welche nicht. Anhand dieser Grundlage können Sie Ihr Marketing anpassen.

Verbessern Sie Ihren Newsletter. Standardisieren keine Inhalte mehr, sondern formulieren Sie Content für die neun Hauptkundentypen. Stellen Sie sicher, dass hier der passende Trigger verwendet wird. Bei der Erstaufnahme dieser Eigenschaften in die Kundendatenbank wird hier für Sie etwas mehr Arbeit entstehen, die sich aber bezahlt macht. Je mehr Kunden Sie dann gewinnen, desto leichter können Sie direkt die Anpassung vornehmen.

Versenden Sie den Newsletter nicht mehr an festen Tagen, sondern passen Sie die Versandzeiten und Inhalte an die Bedürfnisse der Kunden an.

Lassen Sie Ihren Chatbot lernen. Wenn dieser bereits über die passende NLP-Technologie verfügt, dann kann dieser aus der menschlichen Sprache lernen, aber auch die Grundlagen von Personality-Check nutzen. Triggerworte können passend auf den Kunden angewendet werden und standardisierte Antworten können individualisiert werden.

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