Der E-Commerce steht vor der gleichen Problematik wie der lokale Einzelhandel: wie bekommt man die Kunden ins Geschäft und an die Kasse?

Idealerweise beginnt ein erfolgreicher Kaufentschluss im Einzelhandel mit einem Spaziergang. Bei einem gemütlichen Bummel durch die Stadt bleibt der potentielle Kunde vor einem Schaufenster stehen, begutachtet die ausgestellten Waren und betritt das Geschäft. Er kommt rein, schaut sich um, verweilt bei diesem und jenen Artikel. Was nun folgt ist der kritische Punkt ob es in der Kasse klingelt oder nicht. Drei Szenarien sind sehr wahrscheinlich:

1.    Der Kunde hat sich entschieden einen Artikel zu kaufen und geht zur Kasse.
2.    Der Kunde hat sich entschieden nichts zu kaufen und verlässt das Geschäft.
3.    Der Kunde hat sich zu nichts entschieden und wird von einem Verkäufer in Empfang genommen.

Bei den ersten beiden Szenarien hat der Geschäftsinhaber wenig Einfluss, der Kunde kauft oder er kauft nicht. Der dritte Punkt ist einer der großen Vorteile des Einzelhandels.

Ein geschulter Verkäufer nimmt sich dem noch unentschlossenen an und führt ihn. Ist der Verkäufer gut, kann er sich in kurzer Zeit auf den Kunden einstellen, ihn individuell beraten und aufpassende Produkte aufmerksam machen.Dieser Prozess beschreibt die Riesenstärke des Einzelhandels: die persönliche Beratung.

Der Prozess kann natürlich auch schief gehen. Der Verkäufer schätzt den Kunden falsch ein und der Kunde fühlt sich falsch beraten oder verstanden. Dennoch ist es dieser Punkt, der persönlichen Einschätzung und Beratung, der im E-Commerce so sehr versucht wird dem Kunden zu bieten. Ein schlechter Verkäufer zeigt dem Kunden, ähnlich einer wahllosen Werbeeinblendung, meist die falschen Produkte. Ein guter Verkäufer tut dies nicht. Mehr noch gibt er dem Kunden das Gefühl verstanden und ernstgenommen zu werden. Der Kunde fühlt sich wohl, die Verweildauer steigt.

Ergebnis der persönlichen Beratung ist, dass die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufsabschlusses steigt.

Hierin liegt das Potential der persönlichen Beratung und genau dieses Potenzial in den E-Commerce zu transferieren ist schwierig. Der Kunde am Bildschirm kann nicht durch die Augen eines geschulten Verkäufers wahrgenommen und bewertet, von ihm angeleitet und geführt werden. Diese Kunst ist nur teilweise im E-Commerce möglich. Zumeist basieren die marktüblichen Lösungen auf Auswertungen vieler Daten der Kunden. Aus getätigten Käufen und Interaktion mit dem Online-Shop wird ein Nutzerprofil generiert, das hoffentlich den Kunden richtig einschätzt und so versucht ihn persönlich zu erreichen. Das ist aufwändig und so ist es nicht verwunderlich, dass Größen wie Amazon und Google hier führend sind. Jedoch sind Daten als auch Ressourcen für eine solche gezielte Bewerbung nicht für jedes Geschäft verfügbar. Besonders kleineren Unternehmen ist ein solches Vorgehen nicht möglich, weil Budgetplanung und Datenschutz dies schlicht nicht zulassen.

Um an diesem Punkt nicht abgehängt zu werden haben wir »Personality Check« entwickelt.

Ein Marketing-Tool das jedem E-Commerce Geschäft, egal welcher Größe, die passende Lösung an die Hand gibt. Und dies unbedenklich aus Sicht des Datenschutzes und bezahlbar im Vergleich zu den marktüblichen Verfahren. Wir setzen nicht auf die Auswertung von Nutzerprofilen und Ansammlungen von riesigen Datenmengen. Diesen Luxus hat der Verkäufer im lokalen Geschäft auch nicht. Ein guter Verkäufer erkennt anhand weniger Merkmale wie er das Verkaufsgespräch erfolgreich leiten kann.

Um Ihnen für Ihr E-Commerce Geschäft eine ähnliche Sicherheit bei der Einschätzung Ihrer Kundschaft zu geben, haben wir einen Algorithmus entwickelt der genau das kann: Mit einer Trefferquote von über 85% teilt er Ihre Kundschaft in die richtigen Kundentypen ein. Jedem Kundentyp liegen gewisse psychologische Trigger-Punkte zu Grunde, auf deren Basis sich die Vorlieben und Neigungen eines jeden Kunden sehr genau vorhersagen lassen. Alles was wir für die Einteilung des Kunden in die unterschiedlichen Kundentypen benötigen ist das Geburtsdatum. Dies ist aus Sicht des Datenschutzes völlig unbedenklich und dank unseres ausgeklügelten Algorithmus unschlagbar erfolgreich.

Auch wenn Sie in Ihrem E-Commerce-Geschäft nicht in der Lage sind, ihre Kunden persönlich an der Türe zu begrüßen, können Sie dank »Personality Check« Ihre Kunden fortan richtig einschätzen. Wie einem guten Verkäufer im Einzelhandel wird es Ihnen möglich sein, auf die Vorlieben und Wünsche der Kunden individuell einzugehen, sie zu beraten und zu einem erfolgreichen Verkaufsabschluss zu kommen. Und auf den Verkaufsabschluss kommt es an: im Durchschnitt zeigt sich, dass der Einsatz von »Personality Check« zu einer Umsatzsteigerung von voraussichtlich 20-30% führt.

Immer wichtiger wird es im E-Commerce, den Kunden zu verstehen und ihn auch wissen zu lassen, dass er verstanden wird. »Personality Check« hilft Ihnen genau an diesem Punkt. Werden Sie zu einem »guten Verkäufer« und lassen Sie sich von uns kostenfrei und unverbindlich über Ihre Möglichkeiten beraten.

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