Trends und Prognosen für den E-Commerce und besonders für das Marketing im E-Commerce gibt es viele. Noch ist die Glaskugel nicht erfunden, die uns voraussagt wo die Branche in ein, zwei oder in zehn Jahren steht. Sicher scheint, dass die Entwicklung im Bereich Technik genauso stetig voranschreiten wird, wie auch die Umsatzstärke im Online-Bereich weiter zunimmt.

Experten der Marketingbranche prognostizieren ein Fortschreiten der Automatisierung besonders mit fortschreitender Entwicklung künstlicher Intelligenzen. Dieser Annahme folgend, wird es zu einem personellen Rückgang im Marketingbereich kommen, einfach weil mehr und mehr Aufgaben von immer raffinierteren Algorithmen übernommen werden können. KIs werden aber nicht nur auf planerischer Seite das Marketing unterstützen. Sie werden auch direkt ins Kaufgeschehen integriert werden, als Shop-Assistent, Chat-Bot und Co.

Worin sich die Experten einig sind ist die Erkenntnis, dass der personelle Rückgang im Bereich online Marketing nicht zur Folge haben wird, dass der potentielle Kunde weniger persönlich umworben wird. Vielmehr wird sich der Trend der personalisierten Werbung durch die Unterstützung von künstlicher Intelligenz noch verstärken. Das gesamte Einkaufserlebnis im Online-Sektor soll immer mehr das Einkaufserlebnis im stationären Handel simulieren. Dabei wird die Steuerung des Einkaufserlebnis mehr und mehr in die Hand der KIs gelegt, gleichzeitig aber verstärkter Wert auf qualitativen Content gelegt. Dieser Content wird auch in Zukunft noch der Kreativität eines Menschen entspringen, und auf lange Zeit hin nicht automatisch generiert werden können. Kreativität, so sagen es die Experten voraus, wird zunehmend das Alleinstellungsmerkmal sein, was, in der Marketingbranche der Zukunft, immer noch fest in der Hand des Menschen liegen wird.

Und das gilt nicht nur für die Content-Erstellung. »Out of the box«-Ideen, die Aufmerksamkeit erregen, die mit dem Zeitgeist gehen und gleichzeitig Aufmerksamkeit erregen werden, da sie aus dem Rahmen eines üblichen Marketings fallen, werden noch auf lange Zeit den Gedanken eines Menschen entspringen.

Einen weiteren menschlichen Beitrag, den künstliche Intelligenz nicht ersetzen kann, sieht Ralf Scharnhorst in simplen Weiterempfehlungen von Produkten. Eines der Trendthemen in der Marketing-Szene der letzten Jahre sind »Influencer«. Scharnhorst greift diesen Trend auf und prognostiziert, dass zukünftig jeder Konsument durch Bewertungen und Weiterempfehlungen im Social Media zum »Micro-Influencer« wird. (Scharnhorst, 2018) Er beschreibt, wie wichtig seit jeher für den Menschen authentische und richtige Produktempfehlungen sind. Ein Prinzip, das der aktuelle Influencer-Hype aufgreift und die Marketingbranche mit großen Budgets versucht zu nutzen. Zukünftig, so die Prognose von Scharnhorst, wird dieser Trend nicht von einzelnen Influencern bedient, sondern von der breiten Masse an Kunden.
Was sich in dieser Entwicklung beispielhaft zeigt ist die Tatsache, dass eine Weiterempfehlung für ein Produkt nur dann ausgesprochen werden kann, wenn es mit der richtigen Marketingstrategie (KI) und dem passenden Content (Mensch/Kreativität) beworben wird.

Das Zusammenspiel zwischen Menschen und Maschine wird immer wichtiger.
In diesem Zusammenspiel sehen die Prognosen das größte Potenzial und die größte Gefahr für ein zukünftiges Marketing. Die Branche wird durch den enormen Datenhunger der Weiterentwicklung künstlicher Intelligenzen zunehmend vor technische als auch datenschutzrechtliche Probleme gestellt. »Big Data« ist Fluch und Segen zugleich. Es bietet ein enormes Potenzial um die KIs immer weiter zu entwickeln und den Kunden immer besser einschätzen zu können. Gleichzeitig wird die massenhaften Datensammlung zum größten Risikofaktor. Politik und Gesellschaft werden maßgeblich Einfluss auf diese Entwicklung nehmen, strengere Datenschutzgesetze verordnen und immer einen kritischen Blick auf »Big Data« haben.

Diese Entwicklung wird parallel verlaufen mit der steigenden Anspruchshaltung des »Online-Shopper« gegenüber der Handelsplattform. Der Kunde will verstanden werden, ohne komplett durchleuchtet zu werden. Er will die personalisierte Einkaufserfahrung, ohne alle seine Datenschutzrechte zu verlieren. Hier werden kluge und innovative Lösungen gesucht, die beide Aspekte vereinen.

Mit »Personality Check« sind wir uns sicher, eine solche Lösung entwickelt zu haben.
Es bedient den klaren Wunsch der Kundschaft nach einer personalisierten Kauferfahrung auf der einen Seite. Auf der anderen Seite stellt sie eine technisch und rechtlich umsetzbare Lösung für den E-Commerce dar. »Big Data« kann so vermieden und der Datenschutz des Kunden gewährt werden. Gleichzeitig kann »Personality Check« den Zukunftstrend von immer besserem Content aufnehmen und präsentieren. Dabei wird der Algorithmus treffsicher den richtigen Content auch der richtigen Käufergruppe präsentieren. Ein personalisiertes Einkaufserlebnis ist so garantiert.

»Personality Check« bietet ein Marketing-Tool, das die Trends der Zukunft aufgreift und eine langfristige Lösung anbietet. Es vermeidet die größten Gefahren und unterstützt ein zukunftssicheres Marketing das die Wünsche der Kunden ernst nimmt. »Personality Check« gibt dem Händler die Freiheit von »Big Data« und lässt sich in jede Marketingstrategie integrieren.

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Verweise
Scharnhorst, R. (13. April 2018). onlinemarketing.de. Von https://onlinemarketing.de/news/zukunft-ist-vorbei-10-thesen-zum-marketing-2018 abgerufen