Eine der größten Herausforderungen für Sie, um ein erfolgreiches Marketing im E-Commerce aufzubauen, ist eine effektive Kommunikation mit dem Kunden. Mehr noch als im Stationären Einzelhandel kommt es darauf an, einen funktionierenden Weg zu finden den Kunden anzusprechen. Was im Stationären-Handel zu einem großen Teil über persönliche Präsenz gelingt, muss besonders im E-Commerce sauber geplant und nachhaltig durchgeführt werden. Die Anonymität des Netzes lässt schnell einen potentiellen Kunden wieder im Meer der User untergehen. Um diesem Schicksaal zu entgehen betreiben viele Händler einen großen Aufwand, um herauszufinden wie sie einen Kunden ansprechen und an sich binden können. Hier eröffnet sich ein nicht aufhörender Strauß von Methoden, die mehr oder weniger zielführend sind:

•         A/B Test bei Newsletter
•         Gewinnspiele
•         Online-Befragungen
•         Verhaltens-Tracking
•         etc.

Ziele dieser Verfahren ist es, die Interessen und Vorlieben des potentiellen Kunden herauszuarbeiten, um anschließend den richtigen Weg der Kommunikation zu wählen.

Ist der Kunde eher der Schnäppchen-Jäger oder suchte er gezielt nach Angeboten. Ist er unentschlossen oder weiß von vornherein ganz genau was er will? Und genau hier setzt »Personality Check« an! Es hilft Ihne Ihre Kunden genau kennen und effektiv zu bewerben.

Doch warum ist dies so wichtig?

Das Ergebnis jedes Marketings sollte natürlich sein, aus potentiellen Kunden einen zahlenden Kunden zu machen. Umsatzsteigerung ist die Ziellinie, doch bis dahin sind einige Hürden zu nehmen. Denn der Kaufentschluss ist ein langer Prozess – für den Kunden wie für den Verkäufer. Dabei ist es egal, ob es sich um ein Online- oder Offline-Geschäft handelt. Denn der Prozess des Kaufes kann nach der klassischen Marketinglehre in 6 Stadien unterteilt werden. Diese gelten genauso für den E-Commerce wie für den Tante-Emma-Laden um die Ecke:

1.      Bewusstsein: Kennt der Kunde das Produkt? Frei nach dem Motto: »Was der Kunde nicht kennt, kann er nicht kaufen“.
2.       Wissen: Das Produkt mag nun bekannt sein, aber wieviel weiß der Kunde nun wirklich über das Produkt?
3.       Sympathie: Nach dem das Produkt bekannt ist stellt sich die Frage, wie der Kunde dazu steht. Mag er das Produkt?
4.       Präferenz: Was ist dem Kunden wichtig? Worauf legt der Kunde wert, wenn er sich für das eine oder andere Produkt entscheidet?
5.       Überzeugung: Geht man davon aus, dass die bisherigen Stadien positiv durchlaufen sind bleibt die Frage warum der Kauf getätigt werden soll? Was ist die innere Einstellung des Kunden gegenüber dem Produkt?
6.       Kauf: Der letzte Schritt im Prozess. Was ist nötig, um letztendlich auf den Kauf-Button zu klicken?

Dabei ist es wichtig zu erkennen, dass egal in welchem Stadium sich der Kunde befindet, die Entscheidungsfindung ein zum großen Teil emotional gesteuerter Prozess ist. Grob gesagt lassen sich die Stadien der Kaufentscheidung in drei Bereiche einteilen:

1.    Lernen (Bewusstsein und Wissen)
2.    Empfinden (Sympathie, Präferenzen und Überzeugungen)
3.    Handeln (Kauf)

Die klassische Lehre des Marketings nennt diesen Prozess zum letztendlichen Kauf auch die Kaufentscheidungsfindung. Für ein erfolgreiches Marketing ist es von großer Bedeutung zu wissen, in welchem Stadium dieser Entscheidung Ihr Kunde ist. Kennt der Kunde Ihr Produkt? Wie wird das Produkt vom Kunden bewertet? Braucht er nur noch einen Anstoß, um den Kauf zu tätigen?

Ein ideales Marketing spricht den Kunden zielgerichtet in dem jeweiligen Stadium der Kaufentscheidungsfindung an, um letztendlich den Kauf auszulösen.

Hier schließt sich der Kreis einer effektiven Kommunikation mit dem Kunden.

Egal in welchem Stadium sich der Kunde befindet, die richtige Ansprache ist entscheidend. Doch was ist die »richtige« Ansprache, die den Kunden berührt? Der beschwerliche Weg über die üblichen Verfahren braucht viel Geduld und Geld um herauszufinden, wie eine solche Ansprache aussehen kann. Allzu häufig wird verallgemeinernd versucht die Kunden in den einzelnen Stadien anzusprechen ohne darauf zu achten, ob der individuelle Kunde von der allgemeinen Ansprache überhaupt berührt wird. Zwar wird mit Awareness Campaigns und Überzeugungsstrategie versucht den Kunden in den einzelnen Kaufstadien zu erreichen, oft wird dabei aber der Kernfaktor für eine effektive Kommunikation und Entscheidungsfindung außer Acht gelassen: die Emotion.

An diesem Punkt kommt unser Marketing-Tool »Personality Check« ins Spiel.

Wir geben Ihnen ein Tool an die Hand, dass Sie Ihr Werbebudget nicht ins Blaue schießen lässt. Denn mit -»Personality Check« finden Sie ganz genau heraus, wie Ihre Kundschaft emotional »tickt«. Beruhend auf unserem Algorithmus werden Ihre Kunden so im Handumdrehen in neun verschiedene Käufertypen unterteilt. Der Algorithmus deckt die psychologischen Trigger-Points Ihrer Kunden auf. So können Sie die wichtigsten Treiber für die Kaufentscheidung Ihrer Kunden – nämlich ihre Emotionen – nutzen, um Ihre Kunden individuell und somit erfolgreich anzusprechen.

Sprechen Sie den Schnäppchenjäger mit den besten Preisen und den Liebhaber von Qualität mit Testberichten und Garantien an. Auf diese Weise können Sie genau steuern, welche Käufergruppe in welchem Stadium am effektivsten angesprochen und beworben werden kann.

Im Gegensatz zu den üblichen Verfahren ist unser Tool hochgradig zuverlässig, einfach und erfolgreich. Mit einer Trefferquote von über 85% werden Ihre Kunden einer der neun Käufergruppen zugewiesen. Alles was »Personality Check« dazu benötigt ist das Geburtsdatum Ihres Kunden und unser Algorithmus errechnet zuverlässig welcher Käufergruppe der individuelle Kunde angehört.

Anschließend können Sie effektiv mit Ihren Kunden kommunizieren, den Verkaufsprozess nachhaltig vorantreiben und mit einer Umsatzsteigerung von 20 bis 30% rechnen.

Zögern Sie nicht uns anzusprechen und sich in einem kostenfreien Gespräch individuell beraten zu lassen.

Mehr Info erfahren Sie hier