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Wenn Sie einen Onlineshop besitzen, dann werden Sie wahrscheinlich schon zahlreiche Maßnahmen unternommen haben, um die Nutzung für Ihren Kunden zu personalisieren. Sie wissen bereits, dass eine individuelle Behandlung für den Kunden sehr wichtig ist und helfen kann die Kundenbindung zu festigen. Allerdings sind die meisten Maßnahmen in diesem Bereich standardisiert und können auch nur in einem bestimmten Rahmen umgesetzt werden. Das bedeutet für Sie, dass die Ansprache des Kunden zwar besser gestaltet werden kann, aber schlussendlich sind alle Prinzipien so gleich gestaltet, dass das Endprodukt eine gewisse Pauschalität aufweist.

Welche Mittel setzen Sie aktuell in Ihrem Onlineshop zur Personalisierung ein? Livechat? Oder auch eine Videoberatung? Wie erstellen Sie Ihre Angebote? Vermutlich verwenden Sie hier einen Algorithmus, der sich nach den häufigsten Suchanfragen richtet und in diesem Bereich auch das Angebot ausgibt. Damit können Sie zumindest eine Orientierung für den Kunden vornehmen. Aber die eigentlichen Bedürfnisse des Kunden können Sie so nicht zu 100% abdecken.

Dabei gibt es grundlegende Erkenntnisse der Persönlichkeitsanalyse, die diese Maßnahmen spezifiziert werden können. Auf diese Weise können Sie einen Schritt weiter auf Ihren Kunden zugehen und die Bindung zu Ihrem Kunden stärken. Nun werden Sie sich die Frage stellen, wie Sie das bei einer großen Anzahl an Kunden bewerkstelligen sollen. Denn auch wenn es leicht klingt, so ist ein großer Kundenbestand mit einem Arbeitsaufwand verbunden, der geregelt werden muss.

Wenn Sie sich für Personality-Check entscheiden, dann können Sie mit einer besonderen Software arbeiten, die Ihnen die Persönlichkeitsanalyse zur Verfügung stellt und die notwendigen Informationen übermittelt, die Sie benötigen, um persönlich auf Ihren Kunden zugehen zu können. Unter der Verwendung des Geburtsdatums Ihres Kunden kann Personality-Check mit seinem Algorithmus eine umfangreiche Analyse erstellen. Dabei ist Personality-Check auf neun Kundentypen aufgebaut. Diese können nach der Analyse der Zahlen des Geburtsdatums miteinander kombiniert werden und ergeben so eine individuelle und vielseitige Persönlichkeitsanalyse. In diesem Zusammenhang stellt Ihnen die Software nun nicht nur die passenden Eigenschaften des Kunden bereit, sondern auch die richtigen Trigger, die Sie verwenden müssen in der Anpassung. Dabei konzentrieren sich die Trigger auf bestimmte Schlagworte, die Ihren Kunden zu einem Kauf und vor allem zu einem Interesse an Ihrem Shop motiviert.

Diese Informationen können Sie nicht nur leicht in die Kundendatei übernehmen, dies geschieht automatisch mit der Software von Personality-Check. Anhand dieser Informationen können Sie die neuen Einstellungen vornehmen. Auch wenn Personality-Check die Persönlichkeit detailliert ermittelt, haben Sie die den Vorteil, dass die vorherrschenden Eigenschaften Ihres Kunden besonders hervorgehoben werden. Dadurch entsteht eine gewisse Übereinstimmung mit anderen Kunden. Diese können dann in den neun Kundentypen eingeordnet werden. Die allgemeinen Informationen können Sie dann in einem personalisierten Newsletter anwenden. Unterteilen Sie alle Kunden in die neun Bereiche und erstellen Sie zunächst neun Newsletter auf der persönlichen Ebene.

So können Sie bereits passenden Angebote an den Kunden übermitteln und sichern somit eine Grundinformation und dennoch die individuelle Behandlung des Kunden. Mit dem Ausbau Ihres Shops werden Sie feststellen, dass der persönliche Kontakt zum Kunden sehr wichtig sein kann. Darum ist es notwendig, dass Sie sich auch anderen Mitteln im Shop bedienen. Haben Sie bereits die Möglichkeit zum Livechat in Ihrem Shop integriert oder nutzen Sie den Videochat? Dann haben Sie eine gute Grundlage geschaffen, um hierbei das direkte Gespräch mit dem Kunden zu suchen. Dabei ist besonders die Kommunikation über den schriftlichen Weg davon geprägt, dass Sie nicht nur die passenden Worte für den Kunden finden, sondern auch seine Persönlichkeit mit in Betracht ziehen.

Bei einem Videochat sehen Sie nicht nur die Reaktion Ihres Kunden und dessen Anliegen können leichter vermittelt werden, sondern Sie können auch das Persönlichkeitsprofil gut erweitern. Mit einem schriftlichen Chat sollten Sie sich der Triggerworte bedienen, die Ihnen Personality-Check zur Verfügung stellt. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, dass Sie nicht allein auf diese Verwendung wert legen, sondern diese dann einsetzen, wenn es die Situation erfordert.

Das Gespräch sollte immer durch den Kunden bestimmt werden. Dabei ist es wichtig, dass Sie Ihrem Kunden keine Entscheidungen abnehmen, sondern ihm als Hilfe bereitstehen. Bieten Sie Ihrem Kunden so die Freiheit selbst Entscheidungen treffen zu können und kommen Sie ihm entgegen. Lassen Sie das Gespräch mit dem Kunden nie in einer Diskussion enden. Nehmen Sie vordergründig die Wünsche des Kunden wahr und versuchen Sie diese in Ihrem wirtschaftlichen Rahmen zu erfüllen. Sollte dies nicht möglich sein, dann können Sie auch hier durch die passenden Triggerworte einen Übergang schaffen. Erklären Sie Ihrem Kunden persönlich und vernünftig die Gründe, warum die Forderung nicht erfüllt werden kann, aber seien Sie immer zu einem Kompromiss bereit. Wenn Sie innerhalb der Unterhaltung die Erkenntnisse von Personality-Check zurückgreifen können, dann wird die Führung der Unterhaltung für Sie erleichtert ausfallen und die Zufriedenheit Ihres Kunden wird erhalten oder wiederhergestellt.

Modernisieren Sie Ihren Onlineshop mit Personality-Check und nutzen Sie die zahlreichen Möglichkeiten der Kundenbindung ohne Bedenken, dass Ihnen dabei Kunden verloren gehen.

Hier bitte können Sie mehr dazu erfahren

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