Kundentreue und der Hang zur Loyalität zu einem Online-Shop sind immer noch der wichtigste Indikator für zufriedene und bleibende Kunden. Dabei sind die Vorgänge im Körper sehr entscheidend, die für die Ausprägung der Kundenloyalität stehen. Sie als Shopbetreiber können hier direkt am Kunden ansetzen und ihm bereits mit einem positiven Kauferlebnis und einer guten Kundenbetreuung den Weg zur Treue ebnen.

Dabei ist Oxytocin ein wichtiges Hormon im Körper, dass den Menschen zu guten Gefühlen bringt. Allgemein ist es bekannt als das Kuschelhormon, dass bei starken menschlichen Bindungen, aber auch in Kombination mit Hobbys oder guten Erfahrungen ausgeschüttet wird. Der Körper verfügt über eine Memoryfunktion, die durch dieses Hormon stimuliert wird. Wenn ein Kunde eine gute Betreuung und ein sehr gutes Kauferlebnis durchlaufen hat, wird Oxytocin im Körper freigesetzt. Dies vermittelt ein gutes Gefühl und verlangt nach mehr dieser Erlebnisse. So kann der Kunden auf einen Shop geprägt werden.

Daraus ergibt sich der Vorteil, dass die Kunden mit einer starken Bindung zu ihrem Online-Shop unempfindlich gegenüber anderen Angeboten werden. Die Natur des Menschen setzt es voraus, dass sich der Mensch immer in die Richtung orientiert, die ihm die meiste Sicherheit und das höchste Vertrauen zusichert. Daher ist der Versuch anderer Shops den Kunden zu überzeugen bei einer guten Kundenbindung in den meisten Fällen nicht mehr erfolgreich. Kunden schwören auf ihren Shop und würden jederzeit diese guten Konditionen gegen einen Shop mit Sicherheit eintauschen.

 Was ist Gift für die Förderung der Kundentreue?

Um den Kunden zu verstehen, ist es wichtig, dass umfangreiche Maßnahmen ergriffen werden. Allerdings kann es schnell passieren, dass der Kunde mit Angeboten überschüttet wird und dabei unter einen Druck gerät, der nicht mehr gut ist. Im Grunde sollte es innerhalb eines Online-Shops immer so gestaltet sein, dass der Kunde sich zu jeder Zeit gern dort aufhalten möchte.

In diesem Zusammenhang ist es wichtig auf den Preiskampf zu verzichtet. Produkte, die sich ständig im Preis, aber auch in der Verfügbarkeit ändern, stellen keine sichere Komponente mehr dar. Sie sind nicht so jeder Zeit erhältlich und verleiten einen Kunden dazu sich nach einem Shop umzusehen, der bestimmte Produkte immer vorrätig hat.

Auch eine immer wechselnde Produktpalette kann als negativ angesehen werden. Grundsätzlich finden Kunden es interessant, wenn sie mit neuen Produkten konfrontiert werden und sind neugierig diese zu testen. Wenn sie sich allerdings für einen Kauf am einen Tag noch nicht entschieden haben und möchten diesen am nächsten Tag abschließen, wäre es kontraproduktiv, wenn das Produkt nicht mehr verfügbar wäre. Folglich ist es notwendig, dass Grundprodukte immer vorhanden sind. Das Sortiment sollte zu bestimmten Anlässen wechseln oder zeitweise Produkte aufnehmen, die dann verkaufsfördernd arbeiten können.

Zu viel Bewegung ist aber von den Kunden nicht gern gesehen und führt zu einer großen Unsicherheit.

Daher sollte die Kundenbindung nicht nur über die Produkte aufgebaut werden, sondern auch die Zusammenarbeit mit dem Kunden ist wichtig. Dies bedeutet nicht, dass die Produkte eine untergeordnete Rolle spielen. Sie sollten generell in guter Qualität und zu einem angemessenen Preis verkauft werden. Aber der Kunde legt Wert auf die eigentlichen menschlichen Kontakte, die über die Nutzung des Internets ab und an leiden können.

Für einen Kunden ist die Nähe zu ihm wichtig. Dafür sollten Shopbetreiber auch den Käufertyp sehr genau kennen. Spontane Käufer oder rationale Entscheider haben grundlegend andere Prioritäten und stellen gewisse Erwartungen an einen Shop. Kunden wollen nicht in der Masse untergehen und behandelt werden wie einer von vielen. Sie möchten einen Dialog zum Shop erleben, der auf ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Hierzu zählt auch, dass ein Shop sich nicht seiner Verantwortung entzieht. Konflikte können in unterschiedlichen Situationen entstehen und verlangen eine sehr gute Konfliktkompetenz des Shops. Nur so können Kunden würdig und vertraulich behandelt werden.

Viele Shops zeigen, dass diese Form des Fingerspitzengefühls noch nicht einfach umgesetzt werden kann. Über die folgenden Beiträge werden Sie immer wieder mit Situationen konfrontiert, die Ihnen im Alltag als Shopbetreiber passieren können. Dabei können Sie für sich und Ihren Kunden leicht einen Weg finden, wie Sie das Problem lösen oder aber die Kundenbindung so gut aufbauen, dass es nicht zu schweren Konflikten kommen wird.

Bedenken Sie immer, dass jeder Kunde einzigartig ist. Er möchte exklusiv behandelt werden und allein das ist ausreichend, um die guten Gefühle beim Kunden mit wenig Aufwand herzustellen.

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