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Alle Unternehmen und Anbieter vereint ein und dasselbe Problem. Neben der dauerhaften Gewinnung von neuen Kunden müssen auch die bestehenden Kunden dauerhaft personalisiert behandelt werden, um die Qualität des ersten Eindrucks erhalten zu können. Der Kundenservice, der bei allen Dienstleistern und Anbieter vorhanden ist, bedient sich im Onlinebereich zahlreichen Mitteln, die für diese individuelle Behandlung stehen.

Chatbots, Livechat, aber auch der telefonische Kontakt sind die Grundlagen, auf denen der Bestandskunde aufbaut, wenn es zu einem Problem kommt. Aber auch neue Kunden möchten oder müssen mitunter direkt an den Kundenservice wenden, wenn sie nach einer bestimmten Sache suchen. Das bedeutet unter anderem auch, dass die bereits bei der Leadgenerierung darauf aufgebaut werden sollte, dass der Kunde und dessen Bedürfnisse umfangreich erfasst werden können.

Durch den Datenschutz, aber auch den Schutz der Privatsphäre sind die meisten Anbieter gezwungen auf andere Methoden auszuweichen, die nicht zu viele Informationen von einem Neukunden abverlangen. Auch wenn bestimmte Vorgänge mit dieser Abgabe verbunden sein müssen, wie eine Bestellung, so sollte der Erstkontakt lediglich das Interesse am Kunden signalisieren und nicht an dessen Daten.

Auf diese Weise kann mit Personality-Check aber schon eine Basis geschaffen werden, die für den dauerhaften Verlauf der Kunden-Anbieter-Beziehung entscheidend ist. Ist ein Kunde auf der Suche nach einer bestimmten Leistung oder einem bestimmten Produkt, dann wird er über eine Suchfunktion oder Empfehlungen aus den Plattformen und sozialen Netzwerken auf eine Seite des jeweiligen Anbieters gelangen. Hierzu werden meist Werbeanzeigen und Posts verwendet, über die die Suchenden dann auf die gewünschte Seite gelangen.
In diesem Zusammenhang ist es für Suchende immer attraktiv und lohnenswert, wenn sie mit hochwertigen Inhalten konfrontiert werden, die sie auch außerhalb dieser Suche für sich nutzen können. So auch Personality-Check. Viele Menschen haben einen besonderen Bezug zu Persönlichkeiten und möchten selbst ergründen, wer sie sind und was sie ausmacht. Das reine Interesse daran, lässt sie das Angebot einer kostenfreien Persönlichkeitsanalyse nutzen. Dabei arbeitet Personality-Check in diesen Fällen als White Label für die Unternehmen. Alle Angaben und Leads werden nur bei dem Unternehmen hinterlegt, dass Personality-Check für die Bereitstellung der Software entlohnt.

Alle Angaben und Analysen werden unter dem Namen der Firma angeboten, die auch das Angebot der kostenfreien Analyse aufgegeben hat. Hierdurch ist nicht nur der Lead generiert, sondern auch die erste Basis für den weiteren Kundenkontakt konnte geschaffen werden. Mit dieser Analyse werden den Unternehmen auch die vorherrschenden Eigenschaften der Kunden und die weiteren Funktionen von Personality-Check nutzbar. Hierdurch kann eine Kundendatei umfangreich gegliedert werden. Nach den Hauptkundentypen, aber auch jeder einzelne Kunde wird mit seinen persönlichen Eigenschaften beschrieben.

Auch dieser Basis kann dann der Kunde personalisiert beworben werden. Ist aus dem potentiellen Kunden ein aktiver Kunde geworden, können diese Informationen und Triggerworte auch in der Kommunikation des Kundenservice eingesetzt werden. Denn auch hier ist nicht nur das persönliche Gespräch wichtig, sondern der Kunde muss passend behandelt werden. Je mehr dies seinen Vorstellungen entspricht, umso leichter kann die Zufriedenheit erreicht oder wiederhergestellt werden und der Kunde bleibt dem Shop erhalten.

Hier bitte können Sie mehr dazu erfahren

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