Das CRM-System
Ein CRM-System (auch Kunden-Beziehungs-Management oder Kunden-Verwaltungs-System genannt) braucht jeder Selbstständige und Unternehmer, der in irgendeiner Form Kontakt mit Kunden hat. Es unterstützt Unternehmen bei der Erfassung, Kundenverwaltung, Kundenanalyse, Kundendienst, Management, Kommunikation, Marketing und Vertrieb. Ein CRM-System erleichtert die Arbeit von Selbstständigen und Unternehmern in jedem Bereich. Darüber hinaus ist ein wertvolles Instrument, um die Kundenbeziehungen stetig zu verbessern und letztendlich mehr Umsatz zu machen.
Führende Anbieter von CRM-Lösungen sind zum Beispiel:
Salesforce, Zoho, Base, Highrise, Bitrix24, HubSpot, Zendesk und Teradata.
CRM-Systeme werden immer intelligenter. Und die Entwickler wollen und müssen den Kunden immer mehr nützliche Features anbieten, um am Markt bestehen zu können.
Personality Check ist die perfekte Ergänzung für CRM-Systeme! Jedes CRM-System kann mit den Auswertungen über unsere API aufgewertet werden und den Kunden einen zusätzlichen Nutzen bieten. Nehmen wir als einfaches Beispiel eine Datenbank, in der alle Kunden einer Firma erfasst werden. Neben Alter, Geschlecht, Wohnort, Interessen, bisherige Käufe und weiteren Daten, kann nun auch für jeden einzelnen Kunden ein Persönlichkeitsprofil hinterlegt werden.
Für Marketing und Vertrieb eröffnen sich damit völlig neue Möglichkeiten.
Bei persönlichen Verkaufsgesprächen weiß der Vertriebsmitarbeiter, worauf er bei diesem speziellen Kunden achten muss, welche Argumente ihn überzeugen können, ob er eher konservativ oder risikofreudig, introvertiert oder autoritär ist. Der Verkäufer, der die Informationen aus den Auswertungen nutzt, wird nicht nur eine bessere Kundenbeziehung aufbauen, sondern aller Wahrscheinlichkeit nach auch seine Umsätze steigern.
Auch für Marketingzwecke können die Informationen aus den Persönlichkeitsprofilen wunderbar genutzt werden.
Micro-Kundensegmente können auf Basis des Geburtsdatums und der damit verbundenen Persönlichkeitsmerkmale angelegt werden. Das heißt, Kunden mit gleichen oder ähnlichen Persönlichkeitsmerkmalen können zu Gruppen zusammengefasst werden. Und für jede dieser Gruppen können maßgeschneiderte, hoch personalisierte Marketingkampagnen erstellt werden. Die Erkenntnisse aus den Persönlichkeitsprofilen helfen außerdem, das Kaufverhalten des Kunden in der Vergangenheit besser zu verstehen und sogar das zukünftige Verhalten vorherzusehen. Up-Selling und Cross-Selling Kampagnen werden dadurch noch erfolgreicher. Weil Marketer mit diesen Informationen in der Lage sind, genau den richtigen Kunden zur richtigen Zeit die richtigen Angebote zu machen.
Das ist hocheffektive Kundensegmentierung auf einem völlig neuen Level! Das Ergebnis: Erfolgreichere Marketingkampagnen und mehr Umsatz.
Ebenso kann auch der Kundendienst durch die Informationen aus den Persönlichkeitsprofilen verbessert werden.
Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft wegen einer Beschwerde in der Firma an. Anhand seines Persönlichkeitsprofils kann der Mitarbeiter der Firma mit einem Blick erkennen, wie dieser Kunde in seinem Inneren „tickt“. Ist er energisch, ruhig, sensibel, geduldig, launisch …
Mit Hilfe solcher Informationen kann sich der Mitarbeiter auf den Charakter des Kunden einstellen und den Verlauf des Gesprächs beeinflussen. Denn mit einem energischen Kunden muss man ganz anders umgehen, als mit einem Ruhigen.
Besserer Kundendienst bedeutet zufriedenere Kunden. Und zufriedene Kunden kaufen immer wieder.
Jeder Selbstständige und jedes Unternehmen, das ein CRM-System verwendet, kann durch die Integration von Personality Check bei allen Kundenbeziehungen nur profitieren. Vom Einzelunternehmer, über den kleinen Handwerksbetrieb bis zum Großkonzern mit mehreren tausend Mitarbeitern. Anbieter und Entwickler von CRM-Systemen können mit Personality Check ihren Kunden einen bisher nicht dagewesenen Mehrwert bieten.
Welche Lösung würden Sie als Unternehmer bevorzugen – ein CRM-System mit der Möglichkeit, Persönlichkeitsprofile jedes Kunden anzulegen, oder ohne?
Welche Lösung würden Sie als Unternehmer bevorzugen – ein CRM-System mit der Möglichkeit, Persönlichkeitsprofile jedes Kunden anzulegen, oder ohne?
