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Kundenorientierung

Mit dem Begriff der Kundenorientierung sind gewisse Anteile der Marketingausrichtung und Prozessorientierung umfasst, mit denen die unternehmerische Abhängigkeit vom Kunden fokussiert wird. Dies gilt insbesondere dann, wenn unternehmerische Entscheidungen getroffen werden müssen. Der Fokus wird somit komplett auf den Kunden und seine Bedürfnisse und Wünsche gelegt.

Fehlt es der Unternehmensstrategie an der passenden Kundenorientierung, kann dies zu einem Verlust in den Umsätzen und Erträgen führen. Es gibt diverse Gründe für eine mangelnde Kundenorientierung, wie z.B. ein falsches Verständnis der Unternehmensstruktur und in den unternehmerischen Prozessen. Der Fokus wird oftmals auf andere Aspekte gelegt, nicht aber auf den Kunden. Dabei gilt die Kundenorientierung als einer der wichtigsten Punkte im Hinblick auf die Gewinnung neuer Kundschaft im Rahmen des Wettbewerbs.

Bei der Kundenorientierung geht es jedoch nicht nur darum, sich auf den Kunden zu fokussieren. Auch geht es darum, im Geschäftsalltag zu sehen, auf welche Art und Weise dem Kunden geholfen werden kann. Welche Gründe sprechen dagegen, dass seine Wünsche nicht erfüllt werden können? Die Kundenorientierung kann im Übrigen nicht nur als organisationale Größe verstanden werden. Auch wird sie oftmals als individuelle Größe im Sinne der Kundenorientierung von einzelnen Personen verstanden.

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